MantenimientO MULTIMARCA
OptimizaciOn de sus costos de mantenimiento y de la fiabilidad de sus servidores y sistemas de almacenamiento
¿Su problematica de
reduccion de costos y de optimizacion de la
calidad del soporte esta realmente tomada en
consideracion por los fabricantes de
informatica?
Nuestro centro de asistencia aporta, 24
horas al dia, los 7 dias de la semana, las
respuestas, tecnicos y piezas necesarios para el
mantenimiento en condicion operacional de su
infraestructura IT.
Nuestras soluciones de soporte para infraestructura IT
Tratamiento « a la medida » tras cada apertura de caso y acceso directo a uno de nuestros expertos.
- Asistencia IN SITU: Envio de un tecnico, segun el SLA contratado
- Asistencia a distancia: asistencia y asesoramiento disponible por telefono y conexion a distancia
- Disposicion de stocks de piezas de recambio: 1 Spare Parts Garantizado, segun el SLA contratado
- Fly and Fix: envio de un tecnico o de un ingeniero con las piezas de recambio, segun el SLA contratado
Nuestros diferentes SLA (Service Level Agreement), son igualmente personalizables.
Nuestras ventajas
SERVEROUTLET se ha especializado en:
- Capacidad multi-marca
- Cobertura Nacional & Internacion
- Ingenieros y tecnicos disponibles 24hs x 7
- 1 punto de contacto unico
- Puesta a disposición de stocks de piezas de recambio dedicados y personalizados
NIVELES DE SLA's
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STANDARD |
BRONCE |
PLATA |
ORO |
PLATINO |
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disponibilidad 5 x 7 HORARIO LABORAL |
disponibilidad 24 x 7 x 365 |
disponibilidad 24 x 7 x 365 |
disponibilidad 24 x 7 x 365 |
disponibilidad 24 x 7 x 365 |
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respuesta |
en
24 hs habiles |
en
24 hs habiles |
8 horas |
4 horas |
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reparacion mejor esfuerzo |
reparacion mejor esfuerzo 96 horas habiles |
reparacion critico : 72 horas |
reparacion critico : 48 horas |
reparacion critico : 24 horas |
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visita in-situ |
visita in-situ < 96 horas |
visita in-situ < 72 horas |
visita in-situ < 48 horas |
visita in-situ < 24 horas |
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